Use a troca quando o cliente devolve um item e leva outro. O sistema compara o valor do que voltou com o do que saiu:
- Diferença a favor do cliente → vira crédito no nome dele.
- Diferença a favor da loja → o cliente paga a diferença no caixa.
Nota
O cliente não vai levar nada em troca? Então é uma devolução, não uma troca. Veja Devoluções e créditos do cliente.
Registrar uma troca#
Em Operação › Pós-venda › Trocas, clique em Nova troca.
Cliente
Busque o cliente por nome ou telefone. É opcional, mas obrigatório quando a troca gera crédito — sem ele o sistema avisa "Selecione o cliente — diferenca gera credito."
Itens devolvidos pelo cliente
Em Itens devolvidos pelo cliente (voltam pro estoque), use Buscar produto... e ajuste a quantidade e o valor unitário de cada item.
Itens entregues ao cliente
Em Itens entregues ao cliente (saem do estoque), adicione o que o cliente está levando.
Confira a diferença
O quadro mostra Devolvido, Entregue e a Diferença. Se a loja deve, aparece "Loja deve R$ … ao cliente — vira credito."; se o cliente deve, "Cliente deve R$ … — cobrar no caixa."
Motivo e registro
Preencha o Motivo (por exemplo, defeito ou tamanho errado) e, se quiser, as Observações internas. Clique em Registrar troca.
Ao salvar, a mensagem confirma o resultado: "Troca registrada — credito gerado de R$ …", "Troca registrada — cliente deve R$ …" ou só "Troca registrada."
Aviso
A diferença a favor da loja não é cobrada por esta tela — receba o valor no caixa. A troca também não emite documento fiscal e não lança, sozinha, movimento no saldo de estoque: se precisar acertar o saldo, faça pela seção Estoque.
Histórico#
A lista mostra Data, Cliente (com o motivo embaixo), Devolvido, Entregue, Diferença e Status de cada troca.