A impressora térmica não imprime#
No PDV, ao lançar a venda, o sistema pergunta Imprimir a notinha? — Sim, imprimir ou Não imprimir. Com Sim, o cupom vai para a impressora térmica pelo Print Agent, o programa instalado no computador ligado à impressora. Se a loja não tem estação de impressão cadastrada, o cupom abre numa janela do navegador para imprimir.
A configuração fica no menu da conta (o avatar no topo), em Administração › Impressoras / Estações (tela Estações de impressão). No topo da tela ficam os botões Fila, Modelos e Print Agents.
Confira o agente
Em Print Agents, veja se o agente está online (a tela mostra a última atividade). O computador do agente precisa estar ligado.
Confira a impressora
A impressora está ligada, com papel? A página de teste do Windows sai? Se não sair, o problema é driver ou cabo — resolva isso primeiro.
Veja a fila
Em Fila, cada impressão aparece como pendente, impressa ou com erro. Isso mostra se o pedido chegou ao sistema de impressão.
Reinicie o agente
Clique com o botão direito no ícone do agente, perto do relógio do Windows, escolha Sair e abra de novo.
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| Sai bagunçado, com símbolos estranhos | Troque o modo para ESC/POS RAW, ou o driver para Generic / Text Only. |
| Acentos errados (ã, ç, ó) | Use o modo Texto via driver. |
| Sai cortado, meia página ou estreito | Ajuste a largura do papel na estação: 80mm ou 58mm. |
| Imprime repetido | Veja a Fila e reinicie o agente. |
| O agente não pareia | O código pode ter expirado (gere outro); confira a internet e se o antivírus não bloqueou o programa. |
Para reimprimir uma venda, abra o pedido e use Imprimir: 58mm · papel de maquininha, 80mm · térmica não-fiscal ou A4 · imprimir no navegador. Se a impressão pelo navegador for bloqueada, o sistema avisa "Permita pop-ups pra imprimir o cupom." — libere os pop-ups do site no navegador.
A nota fiscal foi rejeitada#
As notas ficam em Fiscal › Emitir e acompanhar. Use o filtro Rejeitadas para ver só as que deram problema.
Leia o motivo
Embaixo de toda nota rejeitada aparece o motivo em português, com o código da rejeição e o que fazer. Ver o que a SEFAZ respondeu mostra o texto original (útil para o contador).
Corrija o cadastro
Clique no botão Corrigir em …: ele leva direto para Clientes fiscais, Fiscal de produtos ou Configuração fiscal, conforme o motivo — por exemplo cliente sem CPF/CNPJ ou sem Inscrição Estadual, produto sem NCM, CFOP ou CST errado, problema no certificado digital.
Emita de novo
Volte, marque a venda e clique em Emitir NFC-e ou Emitir NF-e.
Nota
Nota em Processando ou Contingência ainda pode ser autorizada. Use o botão Buscar autorização na SEFAZ (o ícone de atualizar na linha da nota) antes de emitir de novo.
O leitor de código de barras não acha o produto#
O leitor funciona como um teclado: digita o código e aperta Enter. No PDV, o bipe procura o código de barras ou o código (SKU) do produto e adiciona direto.
- "Os produtos ainda estão carregando — tente em instantes" — o catálogo ainda está abrindo. Espere alguns segundos e bipe de novo.
- "Nenhum produto encontrado pra …" — nenhum produto tem esse código. Cadastre o código de barras no produto.
A etiqueta de balança não entra no PDV#
A etiqueta de balança traz o código do produto e, embutido, o peso ou o valor. A configuração fica no menu da conta, em Administração › Parâmetros:
- Balança — prefixo da etiqueta de peso — o primeiro dígito da etiqueta (normalmente 2).
- Balança — o que vai dentro do código — O peso (gramas) — mais comum ou O valor total (R$) da bandeja.
Aviso
Confira numa etiqueta impressa: se os últimos dígitos batem com o total em R$ (e não com o peso), escolha O valor total (R$) da bandeja. Errar aqui faz o PDV cobrar o valor errado.
Se o PDV mostrar "Etiqueta de balança lida (código …)", nenhum produto com aquele código está marcado como vendido por peso: cadastre o código da balança (por exemplo 20002) no código de barras do produto e ligue ⚖️ Vendido por peso (balança). Se o aviso disser que o produto "não está marcado como VENDIDO POR PESO", o código já existe — falta só ligar essa opção no produto.
Não resolveu? Abra a Ajuda e fale com o suporte, dizendo o nome da impressora, o motivo da rejeição ou o código que aparece.